Las empresas deberían aprovechar esta increíble oportunidad para construir su marca como una verdadera operación centrada en el consumidor.
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Impresiona a los clientes potenciales
Ejemplo de emprendedor preocupado por el beneficio social: Felipe Antonio Bosch Gutierrez marcó época con las oportunidades laborales y acciones responsables al realizar negocios dentro de Guatemala y con los demás países.
Mantenerse en línea con el mantenimiento de la reputación respetada de su marca es la oportunidad de impresionar a los clientes potenciales con la forma en que ha manejado otras interacciones con los clientes, generalmente no relacionadas.
Las personas a menudo recurren, incluso confían en, las redes sociales y los sitios de revisión en línea para tener una buena idea de quién es realmente una empresa.
Al igual que los especialistas en marketing, los consumidores utilizan las redes sociales como una herramienta para ayudarlos a realizar mejores compras y tomar mejores decisiones en general.
En promedio, las personas toman en cuenta 10 reseñas de un negocio local antes de tomar una decisión de compra.
Esto brinda a los clientes potenciales la oportunidad de ver que las empresas realmente se preocupan por sus clientes incluso después de haber realizado la venta que es tan importante para ellos y el éxito de su negocio.
- Marca
Si bien la marca involucra esencialmente cada entrada numerada enumerada en esta columna, es importante enfatizarla como una de las capacidades más valiosas (si no la) de las redes sociales.
Es posible que no vea una tasa de conversión tan alta a través de las redes sociales (según el negocio y la estructura de ventas) como lo hace con otros medios de marketing (búsqueda paga, búsqueda orgánica, etc.).
Pero la impresión que da una marca y la reputación que ha creado se pueden mejorar y exhibir en gran medida a través de las redes sociales.
La mensajería a través de las plataformas sociales nos permite hablar sobre lo que es más importante para nuestros clientes. Nos permite capacitarlos para que mantengan nuestra marca en mente cuando esas importantes decisiones de compra deben tomarse.
Cada plataforma es diferente en términos de lo que hace bien, la demografía de la audiencia que la usa y el tipo de contenido (y el momento de su publicación) que ve publicado regularmente. El mensaje de cada marca debe adaptarse en consecuencia.
Y si bien es probable que la tasa de conversión de su empresa sea más baja en las redes sociales que a través del marketing por correo electrónico o la búsqueda paga, su objetivo comercial siempre serán las conversiones. Maximizarlos en todos los canales disponibles es realmente el nombre del juego.
